Santé – Lien social – Citoyenneté – Accès aux droits et Lutte contre la fracture numérique

P.A.S.S.E.R.’E.L.L.E.S.

Paroles • Accès • Santé • Services • Écrits • Rendez-vous • Égalité • Langue • Liens • E-santé • Soutien

PASSER’ELLES – Santé est un Guichet Langue-numérique dédié à l’accès aux soins et droits des habitants des QPV de Nîmes.

Les barrières de langue et d’illectronisme freinent la prise de rendez-vous, la compréhension des ordonnances et des courriers (AMELI/CPAM/ECOLE), et allongent les délais d’accès aux soins/droits. Les acteurs associatifs et institutionnels des QPV constatent des renoncements et des réorientations tardives. Il est donc essentiel de proposer aux habitants de lever ces barrières par des ateliers appliqués à la santé et un guichet langue-numérique, en articulation avec les partenaires.

PASSER’ELLES – Santé propose :

• des ateliers pratiques pour comprendre une ordonnance et lire les courriers (CPAM, convocations, résultats),
• un accompagnement aux e-démarches (Exemples : création Compte AMELI / Mon Espace Santé, Prise de rendez-vous en ligne, envoi de justificatifs,…)
• des permanences « aller-vers » (en fin de journée et/ou le samedi) pour finaliser les dossiers avec une médiation linguistique et un soutien numérique.
  • N.B. : L’action ne réalise aucun acte de soin ni de psychothérapie : elle facilite l’orientation vers les CMS/PMI/CCAS et les partenaires du Droit commun.

A QUI S’ADRESSE PASSER’ELLES – Santé ?

• A toute personne allophone ou peu à l’aise en lecture-écriture et/ou avec le numérique.
• A toute personne aux apprentissages scolaires fragiles, aux parcours interrompus, avec peu d’occasions de lire et ou d’écrire, avec troubles non repérés. (Illettrisme)
• A toute personne qui manquerait d’équipement ou de connexion, qui manquerait d’initiation, qui aurait des appréhensions face aux outils numériques aux interfaces complexes, ou des problèmes avec les mots de passe. (Illectronisme)
• Sur inscription en libre adhésion ou sur orientation.

POURQUOI ?

• Compréhension d’une ordonnance, d’un courrier (CPAM, école), remplir un formulaire papier, écrire une note, s’adresser à un médecin ou pharmacien, à un laboratoire médical ou pour tout rencontre médicale vécue comme une appréhension du fait de ces freins.
• Créer un compte, gérer un mot de passe, envoyer une pièce jointe, utiliser FranceConnect/AMELI, prendre un RDV en ligne

OBJECTIFS

1. Langage santé : acquérir le lexique et les actes de langage (décrire symptômes, expliquer un traitement, poser des questions).
2. Ordonnances & documents : savoir lire une posologie/sa durée/ses mises en garde ; comprendre des courriers (convocations, résultats).
   • Assistance à la compréhension – aucune d’interprétation médicale.
3. Démarches & RDV : créer/maîtriser AMELI & Mon Espace Santé ; prendre un RDV (plateformes/secrétariats) ; joindre documents.
4. Guichet langue-numérique : permanences hebdomadaire (horaires atypiques) pour finaliser les dossiers, avec médiation linguistique.
5. Maillage & orientation : orientations effectives vers CMS/PMI/CCAS/CPTS, avec suivi des retours partenaires.

INTERVENANT(E)

Socio-linguiste, diplomé(e) en Sciences du langage, Sociolinguistique et politiques linguistiques éducatives (MASTER) et en Etudes psychanalytiques (MASTER)

Psychanalyste, Psychothérapeute, diplômé(e) en Psychopathologie clinique, pathologies psychiatriques et psychanalyse (MASTER), en Liens sociaux, Liens symboliques : Ethnologie, Psychanalyse et Sociologie (D.E.A.) et titulaire d’un Diplôme d’Université : Formation psychanalytique de psychothérapeute.

COMMENT S’INSCRIRE ?

• Par Téléphone (Serveur Vocal : 09 72 177 199)
• Par mail : coordonnateur@aux-4-coins-des-mots.fr
• En remplissant ce formulaire :

Données sensibles : merci de NE PAS DETAILLER VOTRE SANTE dans ce FORMULAIRE

REGLES RGPD

Responsable de traitement : Association Aux Quatre Coins des Mots, 7, quai de la Fontaine, 30900 Nîmes, Par mail : coordonnateur@aux-4-coins-des-mots.fr
Finalités : prise en compte et suivi de votre demande (renseignements, orientation, prise de rendez-vous), réponses par e-mail/téléphone ; en option, envoi d’informations (actualités, ateliers).
Bases légales :

• Consentement (art. 6-1-a RGPD) pour l’envoi du formulaire et, le cas échéant, pour la communication d’informations.
• Mesures précontractuelles/intérêt légitime (art. 6-1-b/f) pour traiter votre demande et vous répondre.
  Données traitées : identité, coordonnées, message ; le cas échéant préférence de contact et créneau souhaité.
  Données sensibles : merci de NE PAS DETAILLER VOTRE SANTE ici. Si nécessaire, ces informations seront recueillies oralement lors de l’accueil.
  Destinataires : personnel habilité de l’association ; sous-traitants (hébergeur, messagerie, plateforme de rendez-vous Nimbus le cas échéant), exclusivement pour la finalité prévue et sous contrat RGPD.
  Durées de conservation :
• Demandes de contact : jusqu’à 12 mois après le dernier échange ;
• Prise de rendez-vous / orientation : durée nécessaire au traitement puis archivage limité ;
• Prospection/informations : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans sans interaction.
  Hébergement & sécurité : données hébergées dans l’UE, accès restreint, connexions HTTPS, sauvegardes. En cas de transfert hors UE par un prestataire, mise en place des clauses contractuelles types.
  Vos droits : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, et retrait du consentement à tout moment. Demandes à Par mail : coordonnateur@aux-4-coins-des-mots.fr ou par courrier au siège.
  Réclamation : vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
  Contact RGPD : référent données personnelles : Par mail : coordonnateur@aux-4-coins-des-mots.fr

En cliquant sur Envoyer, vous confirmez avoir pris connaissance de cette information et consentez au traitement de vos données pour la finalité décrite.